FAQ

① 배송지 신규 등록
- [마이 > 회원정보관리 > 배송지관리]에서 등록할 수 있습니다.
   배송지는 최대 10개까지 등록 가능하며, 배송지별로 이름과 메모를 기입할 수 있습니다.

② 배송지 정보 수정
- [마이> 회원정보관리 > 배송지관리]에서 배송지 이름 및 추가 메모를 수정할 수 있습니다.
   단, 등록된 배송지 주소 변경은 불가합니다. 주소 변경을 원하실 경우 삭제 후 [배송지 추가]를 선택하셔서 신규 등록해주세요.

③ 배송지 삭제
- [마이> 회원정보관리 > 배송지관리]에서 배송지 클릭 시 삭제할 수 있습니다.

배송희망일 / 시간 변경 : [주문상세 > 주문 변경 > 주문서 내 배송정보 변경]

단, 주문 변경 마감 시간 전까지만 변경이 가능합니다.

롯데마트 제타 배송비는 아래와 같습니다.
- 최종 결제금액 기준 4만원 이상 무료배송 / 4만원 미만 3,000원

※ 배송비는 할인 적용가 기준으로 반영됩니다.
- 상품별 할인 적용 후 합산 금액 기준으로 배송비 부과
- 장바구니까지 적용되는 할인(상품 할인) 반영

[주문서 > 배송정보] 에서 배송 받으실 날짜, 시간대를 선택하실 수 있습니다. 배송은 주문일 포함 최대 6일 이내까지 지정이 가능합니다.

주문 상품에 대한 배송 상황은 [마이> 주문 내역 > 배송조회]에서 확인할 수 있습니다.

- 배송 예정 시간 : 출고 점포에서 상품 준비 완료 후 배송이 진행 중인 단계
- 도착 안내 : 배송지역에 도착 후 문 앞까지 배송 중인 단계
- 배송 완료 : 배송이 정상적으로 완료된 단계

배송 조회 시 배송완료로 표기되었는데 상품을 받지 못하신 경우, 다음 단계 순서대로 확인 바랍니다.

① 배송 주소 확인 [마이 > 주문내역]
② 동거인, 경비실을 통해 대리수령 여부 확인
③ ①,②번 모두 확인 후 문제가 없을 경우, 고객센터로 연락 주시면 확인해 드리겠습니다.

구매하시는 ID에 따라 다릅니다.

L.POINT 회원 ID로 롯데마트 제타에서 상품을 구매하시는 경우 L.POINT를 적립해 드리고 있습니다.
배송 완료일 기준 7일 이후에 적립되며 적립여부 및 적립률은 상품에 따라 차이가 있을 수 있으므로 상품 상세 페이지에 기재된 L.POINT 적립률을 확인해 주십시오.

소셜/간편가입 회원로 구매하시는 경우, L.POINT 적립이 불가능한 점 양해 부탁 드립니다.
L.POINT 적립을 위해서는 L.POINT 회원으로 가입 또는 로그인해 주시기 바랍니다.

L.POINT로 결제 시 최소 1P~최대 200만P 범위 내에서는 전액 결제할 수 있습니다.
또한 L.POINT 결제 시에는 현금 환불이 불가능하며 취소/반품 등 환불이 발생할 경우 결제수단인 L.POINT로 환불됩니다.

타 제휴사 이용 내역을 포함한 L.POINT 이용 내역은 L.POINT 사이트에서 확인하실 수 있습니다.
전체메뉴 > 마이 엘포인트 > 결제 탭을 통해 내역 확인

구매한 상품의 배송 완료 후 리뷰를 작성할 수 있습니다. [구매한 상품 상세페이지 > 리뷰 추가]를 통해 상품 당 한 번 리뷰 작성이 가능합니다.

더욱 안정적이고 원활한 서비스 제공을 위해 iOS 16 이상 및 안드로이드 7.0이상의 OS 버전에서 지원 가능합니다
해당버전 이하 OS버전을 사용중인 고객님께서는 소프트웨어 업데이트 후 이용이 가능합니다.

안드로이드는 "크롬 브라우저"에 최적화되어 있습니다.
기본브라우저 설정을 크롬으로 설정하신 후 이용하시길 권장드립니다.

기본브라우저 설정은 다음과 같은 방법으로 변경할 수 있습니다.
[우측상단 설정 > 애플리케이션>기본 앱 선택>브라우저 앱> 크롬]

롯데마트 제타에서는 L.PAY, 카카오페이, 네이버페이 등 간편결제를 이용할 수 있습니다.

간편결제 시에는 각 페이 앱에 사전 등록하신 결제수단(신용카드, 계좌, 포인트 등)으로 결제하실 수 있으며,
L.PAY는 사전 등록한 신용카드만 사용 가능합니다.

결제 한도는 간편결제수단별 APP을 통해 각각 확인해 주세요

구매한 상품의 배송 완료 이후 [마이> 주문내역 > 주문상세] 에서 'PDF 영수증' 버튼을 클릭하여 현금영수증, 카드전표 등의 증빙자료 발급이 가능합니다.

안내된 기한 전까지 주문을 자유롭게 수정할 수 있습니다.

총금액이 4만원을 넘으면 기존 배송비가 차감되며, 추가/취소된 상품에 따라 할인 혜택과 결제 금액이 변동될 수 있습니다.
수정 후 결제를 완료하지 않으면 기존 주문 상태가 유지됩니다.

※ '주문수정' 어떻게 하나요?

① 주문완료 후 [메인 > 주문정보]에서 [상품 추가 또는 취소하기] 버튼을 클릭하여 주문수정을 시작해 주세요.
② 필요한 상품은 장바구니에 담고, 수량을 조정하세요.
③ 주문수정이 끝났다면 장바구니에서 [결제하기]를 눌러 주문을 완료하세요. 

[마이 > 주문내역]에서 '결제완료' 단계일 때 '상품 추가 또는 취소하기' 버튼을 눌러 주소를 변경할 수 있습니다.
단, 주소 변경 시 일부 상품은 배송이 불가할 수 있습니다.

[마이> 주문내역]에서 최근 23개월 간의 주문 내역을 조회하실 수 있습니다.

만일 주문내역이 보이지 않는다면 소셜 간편회원(네이버/카카오)으로 로그인한 주문내역일 수 있습니다.
소셜 간편회원 주문내역이 필요하신 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다

2025년 2월 5일 이전에 주문하신 롯데마트 장보기 내역은 롯데ON에서 확인 가능합니다.

※ 2023년 1월 이후 롯데마트몰에서 구매했던 상품 중 일부가 롯데마트 제타의 즐겨찾기로 추가될 수 있습니다.    롯데마트 제타에서 더 나은 추천 서비스를 제공해 드리기 위함이며, 표기된 구매날짜는 실제 구매 날짜와 다를 수 있습니다.

배송 시간을 선택하면 60분 동안 예약되며, 시간 내에 결제를 완료하면 됩니다.
60분 내에 결제하지 않거나, 주문 마감시간이 지나면 다른 배송 시간을 선택해야 합니다.

장바구니에 최대 100개까지 담을 수 있으며 최대 180일까지 보관됩니다.

롯데마트 제타에서는 신용카드(법인/개인), L.PAY(카드), 카카오페이(카드/계좌/포인트), 네이버페이(카드/계좌/포인트)와 L.POINT로 결제할 수 있습니다.

그 외의 해외카드, 간편결제, 무통장 입금, 휴대폰 결제 및 상품권 등은 이용이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

<현금영수증 발행 방법>

카카오페이/네이버페이의 '머니/계좌'로 결제하시는 경우 현금영수증 발행이 가능합니다.
결제 시 카카오페이/네이버페이 결제화면에서 '현금영수증 발행정보'를 입력해 주세요.

<결제 후 현금영수증 발행 시>
만일 결제 이후 현금영수증 발행이 필요하다면 아래 방법으로 신청할 수 있습니다.

배송완료일 기준 7일까지 : 결제한 간편결제사에서 직접 추가 신청
배송완료일 기준 8일 이후 : 국세청 홈택스에서 자진발급 등록

현금 충전을 통한 현금성 L.POINT로 결제하신 경우 현금영수증 발행이 불가합니다.
이 경우 L.POINT APP/모바일웹에서 소득공제를 신청하시면 다음 해 1월에 국세청에 일괄 신고됩니다. (PC 홈페이지에서는 신청 불가)
(단, 서비스로 적립된 L.POINT는 소득공제에서 제외됩니다.)

발급받은 현금영수증은 국세청 현금영수증 사이트(바로가기☞)를 통해서 용도 변경이 가능합니다.

단, 개인 소득공제용에서 사업자 지출 증빙용으로 용도 변경을 할 경우 국세청 홈페이지를 통해서 변경할 수 없으므로 국번 없이 ☎126번으로 문의 부탁드립니다.

롯데마트 제타 고객센터 전화번호와 운영시간은 다음과 같습니다.

▶ 고객상담전화 : 1899-3000

▶ 상담가능시간 : 월 ~ 금요일 09:00~21:00
                             주말/공휴일 09:00~19:00

※ 상담가능시간 외에는 홈페이지 내 고객센터 FAQ를 통해 궁금하신 사항을 확인 하실 수 있습니다.

① 전체 취소 시
상품 준비가 시작되기 전에는 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
상품 준비가 시작된 후에는 고객센터를 통해서만 주문 취소가 가능합니다.
전체 취소 시, 결제수단 혹은 카드사별 정책에 따라 3~5 영업일 후 결제 수단으로 환불됩니다.
경우에 따라 결제취소 알림이 여러 번 발송될 수 있으며, 합산된 총 금액은 취소 금액과 동일합니다.

② 부분 취소 시
상품 준비가 시작되기 전에는 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
상품 준비가 시작된 후에는 부분 취소가 불가능합니다.
매장에서 상품을 준비하는 도중 품절 등으로 인해 배송이 불가능할 경우,
해당 상품만 부분 취소 처리됩니다.
모든 부분 취소는 결제수단 혹은 카드사별 정책에 따라 3~5 영업일 후 결제수단으로 환불됩니다.
여러 결제수단을 사용하신 경우, 결제 수단별로 환불 금액이 나뉠 수 있으며, 경우에 따라 결제취소 알림이 여러 번 발송될 수 있습니다.
합산된 총 금액은 취소 금액과 동일합니다.
신용카드 결제 및 간편결제(네이버페이, 카카오페이, L.PAY) 모두, 주문 수정 등으로 하나의 주문에서 여러 결제건이 발생한 경우, 취소/환불은 상품별 결제건 기준이 아닌 주문 전체 기준으로 진행됩니다.
제타에서는 결제금액의 비중과 과/면세 여부 등을 고려하여 주문 기준 전체금액에서 취소/환불을 처리하고 있으며, 이로 인해 고객님께서 해당 상품을 결제하신 결제건과 취소/환불이 진행되는 결제건이 상이할 수 있습니다.

③ 반품 시
배송 완료 후에는 앱 또는 고객센터를 통해 반품이 가능합니다.
반품 시, 전체/부분 반품 모두 결제 수단 혹은 카드사별 정책에 따라 3~5 영업일 후 결제수단으로 환불됩니다
여러 결제수단을 사용하신 경우, 결제 수단별로 환불 금액이 나뉠 수 있으며, 경우에 따라 결제취소 알림이 여러 번 발송될 수 있습니다.
합산된 총 금액은 취소 금액과 동일합니다.
신용카드 결제 및 간편결제(네이버페이, 카카오페이, L.PAY) 모두, 주문 수정 등으로 하나의 주문에서 여러 결제건이 발생한 경우, 취소/환불은 상품별 결제건 기준이 아닌 주문 전체 기준으로 진행됩니다.
제타에서는 결제금액의 비중과 과/면세 여부 등을 고려하여 주문 기준 전체금액에서 취소/환불을 처리하고 있으며, 이로 인해 고객님께서 해당 상품을 결제하신 결제건과 취소/환불이 진행되는 결제건이 상이할 수 있습니다.

주문 수정 등으로 인해 최소 결제 금액보다 적은 금액을 결제해야 할 경우가 발생할 수 있으나, 결제사와 카드사의 정책에 따라 제한 금액이 정해져 있는 점 양해 부탁 드립니다.

결제수단별 최소 결제 금액은 다음과 같습니다.

신용카드 : 100원
L.pay - 신용카드 : 100원
카카오페이 - 신용카드 : 100원
카카오페이 - 머니/포인트 : 1원
네이버페이 - 신용카드 : 10원
네이버페이 - 계좌/포인트 : 1원
L.point : 1p (1원)

롯데마트제타는 주문 완료 후에도 주문 수정 기능을 통해 상품/수량을 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 이 때 최종 주문내역을 기준으로 모든 할인을 재계산하여 최적의 혜택을 제공합니다.

예를 들어
1. 최초 주문 금액이 4만원 미만이라 배송비가 발생하더라도, 주문 수정으로 상품을 추가하여 최종 주문 금액이 4만원 이상이 되면 배송비가 자동으로 환불됩니다.
2. 최초 주문 금액이 2만 8천원일 경우 '3만원 이상 구매 시 5천원 할인' 혜택을 적용할 수 없었으나, 주문 수정으로 상품을 추가하여 최종 주문 금액이 3만원 이상이 되면 5천원 할인이 자동 적용됩니다. 만약 추가된 금액보다 할인 금액이 클 경우, 차액은 자동으로 환불됩니다.

네, 간편결제 서비스에서도 롯데마트 제타 결제내역을 확인하실 수 있습니다.
다만 주문내역 페이지에는 상품명이 아닌 주문번호로 결제내역이 보여지는 점 참고 부탁 드립니다.

간편결제수단 서비스별로 영수증을 확인하실 수 있는 위치가 다르니, 결제하신 수단을 확인하신 후 아래 경로에서 확인해 주세요.

카카오페이/토스페이 : 롯데마트 제타 > 마이 > 주문내역 > 주문상세에서 확인
네이버페이 : 네이버페이 > 결제 > 결제내역 > 주문내역 > 영수증

주문취소는 [마이 > 주문 내역 > 주문상세]에서 가능하며, 주문 변경 가능 시간 내에만 취소할 수 있습니다.
(※ 주문 변경 가능 시간 확인 경로 : [마이> 주문 내역 > 주문리스트])

단, 주문 변경 가능 시간이 경과해 [전체 취소하기] 버튼이 없는 경우는 매장에서 상품을 준비하고 있는 단계이기 때문에 '반품'으로 진행되어야 합니다.
반품은 롯데마트 제타 고객센터를 통해 신청하실 수 있습니다.

신용카드 취소는 취소 시기에 따라 다르게 처리됩니다.

① 주문일(결제일) 당일에 취소하는 경우
   - 주문 전표가 신용카드사로 전달되기 전까지는 바로 취소 가능합니다.
   - 주문 전표가 신용카드사로 전달된 이후에는 각 카드사의 사정에 따라 취소 시점이 달라질 수 있습니다.

② 주문일(결제일) 이후에 취소하는 경우
   - 각 카드사 사정에 따라 영업일 기준 5일 내에 취소 처리됩니다.
      단, 취소 처리 기간 내에 신용카드 결제일이 포함되어 있을 경우 기 주문(결제)금액은 취소 신청 이후에도 지불될 수 있으며, 다음달에 취소 처리 됩니다.

결제하신 수단 외 다른 방법으로는 환불이 불가능합니다.
신용/체크카드의 경우 카드 승인내역을 취소하는 방법으로만 환불 처리가 이루어 집니다.

<환불 접수>
배송 완료 후 7일까지 환불 접수가 가능합니다.
[마이> 주문내역 > 주문상세]에서 '환불 요청'으로 신청해 주세요.

<반품 접수>
반품 접수는 배송완료일로 부터 30일까지 가능합니다.
상품 회수가 필요한 반품의 경우 고객센터로 문의하여 접수 부탁드립니다.

고객센터를 통해 상품 회수 반품을 신청하신 경우 고객센터에서 안내해드린 일정에 따라 상품이 회수될 예정이며, 반품 진행 상황은 알림톡을 통해 확인하실 수 있습니다.

반품 완료 후 결제수단별 환불은 최대 3~5 영업일 소요됩니다.

마이에서 반품/환불을 신청하신 내역은 마이 > 주문내역 > 주문상세에서 확인하실 수 있습니다.

고객센터로 반품/환불을 신청한 경우, 알림톡으로 진행상황을 안내해 드리고 있습니다. 현재 롯데마트 제타 APP/Web을 통해서는 반품 내역과 진행 상황이 조회되지 않으며, 빠른 시일 내에 APP/Web에서도 보실 수 있도록 개선하겠습니다.

환불 예정 금액은 알림톡으로 안내해 드리고 있으며, 영수증을 통해서도 확인하실 수 있습니다.
(* 영수증 확인 경로 : 마이 > 주문내역 > 지난 주문 > 주문 상세 > 영수증)
영수증 우측 상단의 '카드전표 및 현금영수증' 링크를 통해 전표/현금영수증에 적용된 환불(예정) 금액을 확인하실 수 있습니다.

현재 롯데마트 제타 App/Web을 통해서는 환불 예정 금액을 알려드리고 있지 않으나, 빠른 시일 내에 APP/Web에서도 보실 수 있도록 개선하겠습니다.

현재 롯데마트 제타 영수증에서는 반품/환불 내역을 제공하고 있지 않으며, 빠른 시일 내에 개선하도록 하겠습니다.

전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 구매회원의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품등을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
2. 구매회원의 귀책사유로 말미암아 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
3. 구매회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(예시 : 화장품류, 식품은 밀봉 개봉 시, 의류, 침구류는 수선했거나 세탁하였을 시, 기타 사용·분리·훼손에 의해 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시)
4. 신선식품 상품으로 상품의 특성상 배송이 시작된 경우 (신선식품은 냉장/냉동을 포함하며, 상품 불량인 경우는 제외)
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 계절의류, 냉난방기기 등 계절상품)
6. 배송된 상품이 하자없음을 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우 (예: 가전제품, 가구, 헬스기기 등)
7. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우(예시 : CD, DVD, GAME, 서적 등의 경우 포장 개봉 시)
8. 주문에 따라 개별적으로 생산되는 물품 등 회사 또는 판매회원에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 구매회원의 서면(전자문서를 포함)에 의한 동의를 받은 경우
9. 구매하신 상품의 구성품 일부가 훼손되거나 누락된 경우 (예 : 화장품 세트 상품, 의류에 부착되는 액세사리, 가전제품의 부속품, 사은품 등)
10. 기타 관련법령이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우

[신선 식품]
신선 식품(냉장/냉동 포함)은 재판매가 불가한 상품의 특성상 단순 변심, 주문 착오 등 고객 귀책 사유로 인한 반품 및 환불이 제한됩니다.

재고 부족으로 인한 품절 발생 시 품절 상품 주문건은 자동 취소되며 알림톡(혹은 문자)를 통해 안내해 드립니다.
환불은 결제하신 방법으로 3~5영업일 이내에 처리되며, 환불이 불가능한 경우 개별 연락을 통해 현금으로 환불해 드립니다.

귀책 사유와 무관하게 반품비는 무료로 진행됩니다.
그러나 특별한 하자가 없는데도 불구하고 일부 사용 후 상습적인 반품 신청 등의 행위로 판매구매회원의 건전한 운영을 해하거나 업무를 방해하는 경우 롯데마트제타 이용약관에 의해 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

롯데마트 제타에서 구입하신 상품은 오프라인 롯데마트 매장에서 교환/반품할 수 없습니다.
[마이> 주문 내역 > 주문상세] 혹은 고객센터를 통해 환불/반품 신청해 주십시오.

전자상거래법 기준에 따라 환불이 지연될 경우, 판매자에게 '환불 지연배상금 지급'을 요청하실 수 있습니다.
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 따라 환불 지연으로 인정되는 경우는 다음과 같습니다.
아래 해당할 경우 환불 지연배상금액 기준 전자상거래법 제 18조 규정에 따라 지급합니다. (연이자 일할계산)

① 상품 공급이 불가한 상태임에도 구매자에게 배송과 관련한 별도 안내 없이 결제일로부터 3영업일이 경과한 경우 (별도 배송 약정일이 있는 경우 제외)
② 롯데마트 제타가 반품 상품을 수령한 날로부터 3영업일이 경과하도록 상품 대금을 환불하지 않았을 경우

롯데마트 제타에서 19세 이상 구매 대상 상품을 구매하실 경우, 본인 인증 단계가 필요합니다.

인증을 시도하는 휴대폰 번호와 롯데마트 제타에 등록된 휴대폰 번호가 다를 경우 인증이 불가능합니다.
L.POINT 회원인 경우 롯데마트 제타에서는 회원 정보 변경이 불가능하며, L.POINT 사이트에서 휴대폰 번호를 변경하실 수 있습니다.
아래 경로를 통해 회원 정보 변경 후 인증 시도해 주시기 바랍니다.
전체메뉴>설정(톱니바퀴)>아이디 선택 : 회원정보 변경

롯데마트 제타 ID 변경은 불가능하며, ID 변경을 원하실 경우 탈퇴 후 재가입하셔야 합니다.

① L.POINT 회원
- L.POINT 제휴사들과 동일한 통합ID를 사용하고 있으므로, 롯데마트 제타 탈퇴 시에도 ID 변경은 불가능합니다.
- 탈퇴를 통한 ID 변경을 원하실 경우, L.POINT 사이트 탈퇴 시 '모든 제휴사 탈퇴에 체크' 후 탈퇴하시기 바랍니다.
- 법인회원도 상기 내용과 동일합니다.

② 소셜 간편회원 (네이버/카카오)
- 이메일 인증주소가 ID이므로, 이메일 주소 변경이 가능한 경우만 사용하시는 이메일로 주소로 ID 변경이 가능합니다.


※ ID 변경을 위한 탈퇴 후 재가입 안내

① L.POINT 회원 탈퇴
- 롯데마트 제타가 아닌 L.POINT 회원 탈퇴를 원하실 경우, L.POINT 사이트에서 직접 탈퇴하셔야 합니다.
- L.POINT 사이트 탈퇴 시 '모든 제휴사 탈퇴에 체크'하셔야 탈퇴가 가능합니다.
- 탈퇴 완료 48시간 후 재가입 진행
- 탈퇴경로 :
L.POINT 사이트 바로가기
전체메뉴>설정(톱니바퀴)>아이디 선택 : 회원정보 변경

② 소셜 간편회원 (네이버/카카오) 탈퇴
- 롯데마트 제타 사이트 (로그인 > 마이 > 회원정보관리 > 회원탈퇴)

※ 유의사항
- L.POINT 회원 탈퇴 후 부정 이용 방지를 위한 회원 정책에 따라 48시간 이내 재가입은 어려운 점 양해 부탁 드립니다. (48시간 이후 재가입 가능)
- 기존 보유하시던 바우처는 탈퇴 완료 즉시 이용하실 수 없으며 개인 정보 역시 모두 삭제됩니다. 이는 어떠한 방법으로도 복원되지 않습니다.
- 단, 탈퇴 시에도 전자상거래 서비스 등의 거래 내역은 소비자보호에 관한 법률에 의거해 보호됩니다.
- 탈퇴 전 주문/클레임이 있거나 잔여 미환불액이 존재하는 등의 탈퇴 불가 사유가 있는 경우, 탈퇴 처리 되지 않습니다.
탈퇴 불가 사유는 FAQ의 '[회원 탈퇴] 회원 탈퇴가 되지 않습니다. 왜 그런가요?'를 참고해 주시기 바랍니다.

법인회원 이메일 변경 경로 : [마이> 회원정보관리 > 회원정보수정> 회원정보 변경하기>회원정보관리 > 추가정보 확인하기]

이메일 변경을 위해서는 '추가정보 확인하기' 단계에서 가입하신 이메일 인증이 필요합니다.
만약 이메일 계정에 문제가 있어 인증이 불가한 경우, 정보 변경이 어려우니
만약 이메일 인증이 불가하다면, L.POINT 고객센터로 문의해 주십시오.

기본 배송지는 다음과 같은 방법으로 변경할 수 있습니다.

<PC>
① [홈 메인 > 오른쪽 상단 '배송지' > 기본배송지 관리] 페이지에서 배송지 선택 후 저장
② [홈 메인 > 오른쪽 상단 '배송시간 예약' > 배송시간 예약] 페이지에서 주소 변경 후 배송 시간대 선택

<APP>
① [홈 메인 > '최상단 오른쪽 배송시간 아이콘' > 배송지변경 ] 페이지에서 주소 변경 후 배송 시간대 선택

회원 탈퇴는 L.POINT 회원, 법인회원 모두 동일합니다.

① '롯데마트 제타'만 탈퇴 시
- 롯데마트 제타에서 탈퇴하실 경우에는 롯데ON도 함께 탈퇴되며, 나머지 L.POINT 및 롯데 제휴사는 이전과 동일하게 이용할 수 있습니다.
- 롯데마트 제타 탈퇴는 [마이 > 회원 정보 관리 > 회원정보 수정 > '회원정보 변경하기' 버튼 클릭 > 좌측 최하단 '회원탈퇴' 버튼 클릭]을 통해 가능합니다.
- 소셜 간편회원(네이버, 카카오) 가입 고객들도 동일한 경로로 탈퇴할 수 있습니다.

② 'L.POINT 회원' 탈퇴 시
- L.POINT 회원을 탈퇴할 경우, L.POINT 및 롯데 계열/제휴사에서도 모두 탈퇴되어, 제휴되어 있는 모든 사이트/서비스를 모두 이용할 수 없습니다.
- L.POINT 회원 탈퇴는 L.POINT 사이트에서만 가능합니다.
L.POINT 사이트 바로가기
전체메뉴>설정(톱니바퀴)>아이디 선택 : 회원정보 변경


※ 유의사항
- 소셜 간편회원(네이버, 카카오)의 경우, 회원 탈퇴 후 즉시 재가입 가능합니다.
- L.POINT 회원 탈퇴 후 부정 이용 방지를 위한 회원 정책에 따라 48시간 이내 재가입은 어려운 점 양해 부탁 드립니다. (48시간 이후 재가입 가능)
- 기존 보유하시던 포인트/바우처는 탈퇴 완료 즉시 이용하실 수 없으며 개인 정보 역시 모두 삭제됩니다. 이는 어떠한 방법으로도 복원되지 않습니다.
- 단, 탈퇴 시에도 전자상거래 서비스 등의 거래 내역은 소비자보호에 관한 법률에 의거해 보호됩니다.
- 탈퇴 전 주문/클레임이 있거나 잔여 미환불액이 존재하는 등의 탈퇴 불가 사유가 있는 경우, 탈퇴 처리 되지 않습니다.
탈퇴 불가 사유는 FAQ의 '[회원 탈퇴] 회원 탈퇴가 되지 않습니다. 왜 그런가요?'를 참고해 주시기 바랍니다.

회원 탈퇴가 되지 않는 사유 및 탈퇴 방법은 다음과 같습니다.

1. 잔여 미환불액을 보유한 경우 : 잔여 미환불액 사용완료 후 탈퇴 가능합니다.
2. 최근 10일 이내 결제 내역이 존재하는 경우 : 마지막 주문일자부터 환불/상담 없이 10일 경과 후 탈퇴 가능합니다.
3. 진행 중 주문, 클레임(환불, 상담) 존재하는 경우 : 마지막 주문일자부터 환불/상담 없이 10일 경과 후 탈퇴 가능하며, 환불/상담 진행 시 진행 완료 후 탈퇴하실 수 있습니다.
4. 제타패스를 이용 중인 경우 : 제타패스 이용이 완전히 종료된 이후에 가능합니다. 제타패스를 해지하시면 다음 달부터 정기결제가 중단되며, 해지 후에도 종료일까지는 제타패스 이용이 유지됩니다.

탈퇴 후 모든 개인정보는 즉시 삭제되며, 어떠한 방법으로도 복원할 수 없습니다.
단, 반품/환불 및 사후처리(A/S) 등을 위해 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 계약/청약철회 등 기록은 5년 동안 보관 후 파기됩니다.

롯데마트 제타는 다음 두 가지 방법으로 가입하실 수 있습니다.

① L.POINT 회원으로 가입 : 휴대폰 본인인증 및 가입 정보 입력을 통해 가입
② 소셜 간편회원으로 가입 : 네이버/카카오 등의 간편 인증으로 모바일 앱/PC에서 간단하게 가능하며, 기본 정보제공 동의 후 바로 가입



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제타패스란, 월 2,900원으로 무제한 무료배송 혜택을 이용할 수 있는 정기결제 서비스입니다.

기본적으로 40,000원 이상 주문을 해야 배송비가 무료이지만, 제타패스에 가입하시면, 15,000원만 넘어도 횟수에 상관없이 무료배송 받아보실 수 있습니다.
※ 제타패스 무료배송 혜택은 상품 할인 적용가 기준으로 반영됩니다.

소액으로 신선한 식품을 자주 구매하시는 고객님이시라면, 1회 배송비(3,000원) 보다 적은 금액으로도 무제한 무료배송 혜택을 누릴 수 있어 더욱 알뜰하게 쇼핑하실 수 있습니다.

제타패스에 최초로 가입하는 고객 대상으로, 한 달간 무료체험 혜택을 제공하고 있습니다.
최초 가입 시, 첫 한 달은 무료로 이용 가능하며 무료체험 기간이 끝나면 등록하신 결제 정보로 월 2,900원 정기결제가 시작됩니다.

다만, 이미 최초 1개월 무료체험 기간을 받으신 이력이 있거나, 제타패스를 다시 가입한 경우에는 무료체험이 제공되지 않습니다.
무료체험 혜택은 롯데마트 제타의 사정에 따라, 프로모션이 변경되거나 조기 종료될 수 있습니다.

제타패스는, PC 또는 모바일 웹에서 아래 경로를 통해 가입 가능합니다.
(*PC 또는 모바일웹 구독 경로 : https://lottemartzetta.com 접속 > 상단 제타패스 메뉴 > 제타패스 시작하기)

등록하신 결제 정보로 처음 결제하신 날짜와 같은 날짜에 매월 정기적으로 결제됩니다. 결제일과 같은 일자가 없는 달에는 그 달의 말일에 정기결제됩니다.

※ 제타패스에 최초로 가입하는 고객 대상으로, 한 달간 무료체험 혜택을 제공하고 있습니다. 무료체험 기간이 끝나면 등록하신 결제 정보로 정기결제가 시작됩니다.

이용 중에 있는 제타패스 정기결제 정보는 언제든지 변경 가능합니다.
(*PC 또는 모바일웹 가입 경로 : https://lottemartzetta.com 접속 > 상단 제타패스 메뉴 > 결제 정보 변경하기)

변경하신 결제 정보는 다음 달부터 적용되며, 처음 결제하신 날짜와 같은 날짜에 매월 정기적으로 결제됩니다. 결제일과 같은 일자가 없는 달에는 그 달의 말일에 정기결제됩니다.

이용 중에 있는 제타패스 영수증은 아래 경로를 통해 확인 가능합니다.
(*PC 또는 모바일웹 영수증 확인 경로 : https://lottemartzetta.com 접속 > 상단 제타패스 메뉴 > 영수증 보기)
영수증 우측 상단의 '카드전표 및 현금영수증' 링크를 통해 전표/현금영수증을 확인하실 수 있습니다.

이용기간이 지난 제타패스 영수증은 고객센터를 통해 문의해주시기 바랍니다.

제타패스는 언제든지 해지 가능합니다.
(*PC 또는 모바일웹 해지 경로 : https://lottemartzetta.com 접속 > 상단 제타패스 메뉴 > 해지하기)
해지 시, 다음 달부터 정기결제가 중단되며, 종료일까지만 무료배송 혜택을 이용할 수 있습니다.

즉시 해지(청약 철회)와 환불은 서비스 기간 중 혜택을 한번도 사용하지 않으신 경우에만 가능하며, 고객센터를 통해 신청하실 수 있습니다.

등록된 결제 정보에 문제가 있는 경우, 정기결제 실패로 인해 제타패스가 자동으로 해지될 수 있습니다.
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제타패스 이용 중에는 제타 회원탈퇴가 불가합니다.
제타패스를 해지하시면 다음 달부터 정기결제가 중단되며, 해지 후에도 종료일까지는 제타패스 이용이 유지됩니다.
회원탈퇴는 제타패스 이용이 완전히 종료된 이후에 가능합니다.

해지된 제타패스의 종료 예정일은 아래 경로를 통해 확인하실 수 있습니다.
(*App 확인 경로 : 마이 > 회원정보 관리 > 제타패스)
(*PC 또는 모바일웹 확인 경로 : https://lottemartzetta.com 접속 > 상단 제타패스 메뉴)

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해지 시, 기존에 사용 중이신 제타패스는 종료일까지만 유지됩니다.

즉시 해지(청약 철회)와 환불은 서비스 기간 중 혜택을 한번도 사용하지 않으신 경우에만 가능하며, 고객센터를 통해 신청하실 수 있습니다.

네. 해당 혜택은 네이버플러스 멤버십 회원에게만 제공하는 혜택입니다.

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